Pensando como un acompañante a la guia de usuario de Zendesk, Practical Zendesk Administration acelera las implementaciones de Zendesk por medio de mejores practicas, enfocadas a las funcionalidades mas usadas cotidianamente por agentes de servicio al cliente.
Zendesk es un herramienta de servicio al cliente conocida por su sencillez de uso, sin embargo, tiene muchas funcionalidades que toman tiempo aplicarlas de manera correcta. Aquí es que el autor, Stafford Vaughan, hace su contribución. Apoyado en su experiencia implementando Zendesk en todo tipo de empresas, provee una serie de consejos y mejores practicas del tipo “No te tires por ahí que te vas a dar duro”. Ayudando a implementar de manera mas eficiente los procesos de servicio al cliente en esta herramienta.
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